HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI RAWAT INAP RUMAH SAKIT PANTI WALUYO PURWOREJO

Latar Belakang: Mutu pelayanan kesehatan adalah tingkat kesempurnaan pelayanan kesehatan, dimana salah satu pihak menimbulkan kepuasan pada pasien dan pihak lain. Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakannya dengan harapannya. Rumah sakit PantiWaluyo menjadi pelaksana pelayanan dalam bidang kesehatan yang sesuai standar pelayanan dan menolong sesama tanpa perbedaaan. Secara umum pelayanan keperawatan belum menunjukkan pelayanan yang prima atau belum memastikan bahwa mutu pelayanan menjadi baik. Tujuan Penelitian: Diketahuinya karakteristik pasien, diketahuinya mutu pelayanan keperawatan, diketahuinya tingkat kepuasan pasien tentang mutu pelayanan keperawatan dan diketahuinya hubungan mutu pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien di instalasi rawat inap Rumah Sakit Panti Waluyo Purworejo. Metode Penelitian: Jenis penelitian ini adalah analitik dengan menggunakan rancangan cross sectional. Pengambilan sampel dengan tehnik purposive sampling dengan jumlah responden 52 pasien/keluarga pengambilan data menggunakan kuisioner. Hasil Penelitian: Hasil penelitian yang dilakukan terhadap 52 responden di Instalasi Rawat Inap diperoleh: 67,3% responden memperoleh mutu pelayanan keperawatan kategori baik dan 65,4% menyatakan puas terhadap pelayanan yang diberikan perawat. Hasil perhitungan dengan chi-square ( ) diperoleh hitung = 33,548 > tabel = 5,99 atau nilai p = 0,000 (p<0,1). Kesimpulan: Ada hubungan yang signifikan antara mutu pelayanan dengan kepuasan pasien di instalasi rawat inap Rumah Sakit Panti Waluyo Purworejo.