GAMBARAN KUALITAS PELAYANAN ANC PADA IBU HAMIL DI PUSKESMAS DEPOK III SLEMAN YOGYAKARTA

Latar Belakang: Peningkatan derajat kesehatan masyarakat melalui peningkatan akses terhadap pelayanan kesehatan yang mencakup peningkatan umur harapan hidup mengacu kepada “safe motherhood” yang dinyatakan dalam empat pilar yaitu keluarga berencana, pelayanan antenatal, persalinan bersih dan aman, dan pelayanan obstetri essensial. Departemen kesehatan dalam mempercepat penurunan AKI mengacu kepada pilar kedua yaitu asuhan antenatal yang bertujuan untuk memantau perkembangan kehamilan dan mendeteksi dini adanya kelainan. Ketika pelayanan ANC yang belum sesuai harapan mendorong terselenggaranya penelitian ini untuk mengetahui pengaruh persepsi kualitas pelayanan ANC terhadap kualitas pelayanan.
Tujuan: Mengetahui gambaran kualitas pelayanan ANC pada ibu hamil di Puskesmas Depok III, Sleman.
Metode: Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif kuantitatif dengan metode penelitian survei deskriptif. Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan cross-sectional, pengambilan sampel dengan metode purposive sampling. Besar sampel 48 ibu hamil yang sesuai dengan kriteria inklusi dan eksklusi. Analisis data menggunakan univariat.
Hasil: Hasil dari penelitian ini didapatkan dari 48 responden 27 responden atau 56,3% mengatakan pelayanan yang diberikan tidak berkualitas dan 21 responden atau 43,8% mengatakan pelayanan yang diberikan sudah berkualitas. Secara bersamaan variabel yang berpengaruh adalah Tangible (-0,11), Reliability (-0,25), Responsiveness (-0,17), Assurance (-0,19), dan Emphaty (-0,26). Perbaikan kualitas Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty pada pelayanan ANC diperlukan dalam peningkatan kualitas pelayanan.
Kesimpulan : Yang paling berpengaruh adalah dimensi kualitas pelayanan yaitu Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty.