Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Banguntapan II Bantul Yogyakarta

Latar Belakang: Pasien sebagai pengguna jasa pelayanan Puskesmas menuntut pelayanan yang diberikan sesuai dengan haknya, yakni pelayanan yang bermutu dan paripurna. Pasien mengharapkan petugas memberikan pelayanan yang sesuai dengan kepentingan dan harapan mereka yaitu manusiawi, cepat, penuh empati, ramah, dan komunikatif. Tidak jarang ditemukan pasien yang mengeluh, merasa tidak puas dengan apa yang telah diberikan oleh petugas karena dianggap kurang baik dan tidak peka terhadap kebutuhan pasien. Kepuasan adalah perasaan senang atau tidak kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi atau kesannya terhadap kinerja atau hasil suatu produk dengan harapan-harapannya Tujuan Penelitian: Untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien rawat jalan di TPP Puskesmas Banguntapan II Bantul Yogyakarta. Metode Penelitian: Jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan cross sectional. Pengambilan sampel dengan teknik accidental sampling yang berjumlah 227 responden. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner. Hasil: Tingkat kepuasan sebagian besar pasien di TPP rawat jalan Puskesmas Banguntapan II dalam kategori puas 84,1%. Kesimpulan: Tingkat kepuasan sebagian besar pasien di TPP rawat jalan Puskesmas Banguntapan II dalam kategori puas.