Evaluasi Pengalaman Pengguna Pada Aplikasi Access by KAI Menggunakan User Experience Questionnaire (UEQ): Studi Perbandingan Traveloka Dan Tiket.com

Latar Belakang: Aplikasi Access by KAI merupakan layanan aplikasi digital resmi milik PT. Kereta Api Indonesia yang digunakan untuk pemesanan tiket kereta api. Namun, berdasarkan rating yang rendah di Play Store, aplikasi ini dinilai memiliki kualitas pengalaman pengguna yang belum optimal dibandingkan dengan aplikasi kompetitor seperti Traveloka dan Tiket.com.
Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pengalaman pengguna aplikasi Access by KAI menggunakan metode User Experience Questionnaire (UEQ), serta membandingkannya dengan dua aplikasi kompetitor guna mengetahui aspek-aspek yang memengaruhi kepuasan pengguna dan penyebab rendahnya rating aplikasi.
Metode Penelitian: Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif. Data diperoleh melalui kuesioner UEQ yang dibagikan kepada 150 responden dan wawancara mendalam kepada 3 pengguna aktif. Evaluasi dilakukan pada enam dimensi UEQ,
yaitu Attractiveness, Perspicuity, Efficiency, Dependability, Stimulation, dan Novelty.
Hasil: Hasil evaluasi menunjukkan bahwa skor rata-rata aplikasi Access by KAI berada di bawah dua kompetitor pada seluruh dimensi. Skor terendah ditemukan pada dimensi Novelty dengan nilai 0,30, menandakan kurangnya inovasi dan
pembaruan fitur. Hasil wawancara memperkuat bahwa pengguna merasa aplikasi ini monoton dan kurang mengikuti perkembangan teknologi.
Kesimpulan: Dimensi Novelty merupakan faktor paling dominan yang memengaruhi rendahnya rating aplikasi Access by KAI. Temuan ini menunjukkan pentingnya inovasi berkelanjutan dalam menjaga kepuasan dan loyalitas pengguna terhadap layanan digital.