Evaluasi Pengalaman Pengguna Menggunakan System Usability Scale (SUS) Dan Single Ease Question (SEQ) Pada Fitur Live Shopping : Studi Kasus Shopee Dan TikTok

Latar Belakang: Shopee Live dan TikTok Live Shop adalah fitur live shopping populer di Indonesia yang menawarkan pengalaman belanja interaktif secara realtime. Namun, aspek usability dan kemudahan penggunaan kedua fitur ini belum
banyak dievaluasi secara mendalam. Oleh karena itu, diperlukan evaluasi pengalaman pengguna guna memastikan fitur tersebut memenuhi kebutuhan pengguna.
Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pengalaman pengguna dalam menggunakan fitur live shopping di Shopee Live dan TikTok Live Shop dengan menggunakan metode System Usability Scale (SUS) dan Single Ease Question (SEQ). Evaluasi dilakukan untuk mengetahui tingkat kegunaan serta kemudahan penggunaan berdasarkan persepsi langsung dari pengguna.
Metode Penelitian: Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif melalui penyebaran kuesioner SUS dan SEQ kepada 106 responden yang pernah menggunakan salah satu atau kedua fitur live shopping. Analisis data dilakukan untuk mengukur aspek usability dan kemudahan menyelesaikan tugas tertentu.
Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa Shopee Live memperoleh skor SUS sebesar 67,13 (kategori Good) dan skor SEQ sebesar 6,37, sedangkan TikTok Live Shop memperoleh skor SUS sebesar 57,92 (kategori OK) dan skor SEQ sebesar 6,24. Hasil ini menunjukkan bahwa secara keseluruhan Shopee Live dinilai memiliki usability dan kemudahan penggunaan yang sedikit lebih baik dibandingkan TikTok Live Shop. Aspek satisfaction menjadi faktor yang paling dominan dalam memengaruhi keputusan pengguna.
Kesimpulan: Hasil evaluasi menunjukkan bahwa kedua fitur live shopping memiliki tingkat usability yang cukup baik dan diterima oleh pengguna, sehingga dapat menjadi dasar untuk peningkatan kualitas dan kepuasan pengguna.