Analisis Kualitas Pelayanan Berdasarkan Perbedaan Antara Kinerja dan Harapan Pelanggan di Reborn Gym Bobotsari Menggunakan Pendekatan Servqual

Latar Belakang: Peningkatan pusat kebugaran berdampak pada persaingan yang
ketat sehingga banyak pusat kebugaran tutup karena kualitas pelayanan yang
menurun sehingga berpengaruh pada kepuasan pelanggan. Maka dari itu, penulis
melakukan analisis kepuasan pelanggan pada Reborn Gym Bobotsari.
Tujuan: Untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan yang ditetapkan oleh
Reborn Gym sudah sesuai dengan keinginan pelanggan?
Metode Penelitian: Servqual, Importance Performance Analysis
Hasil: Analisis yang telah dilakukan menggunakan metode servqual mendapati
bahwa pelanggan secara keseluruhan merasa kinerja Reborn Gym belum sesuai
dengan harapan, namun pelanggan secara keseluruhan merasa sangat puas dengan
kinerja Reborn Gym.
Kesimpulan: Usulan strategi yang dapat dipertimbangkan untuk perbaikan
kedepannya antara lain meningkatkan responsif karyawan gym dalam membantu
pelanggan yang mengalami masalah dalam penggunaaan alat dan menambah
fasilitas penunjang