Faktor-Faktor Penyebab Lama Waktu Tunggu Pelayanan Di Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan RSU Queen Latifa Yogyakarta

Latar Belakang: Waktu tunggu pelayanan rekam medis yang baik dan bermutu tercermin dari pelayanan yang ramah, cepat, serta nyaman. Waktu tunggu pelayanan medis rawat jalan dimulai dari tempat pendaftaran sampai memperoleh dokumen rekam medis yang digunakan untuk mendapatkan pelayanan medis. Dalam standar pelayanan minimal disebutkan bahwa pelayanan pendaftaran cepat jika waktu tunggu ≤ 10 menit.
Tujuan Penelitian: Tujuan dalam penelitian ini adalah mengetahui faktorfaktor penyebab terjadinya lama waktu tunggu pelayanan ditempat pendaftaran pasien rawat jalan rumah sakit.
Metode Penelitian: Penelitian ini menggunakan jenis penelitian Deskriptif dengan pendekatan kualitatif.
Hasil Penelitian: Hasil perhitungan terhadap lama waktu tunggu 43 Informan pasien umum dan 17 Informan pasien BPJS pendaftaran rawat jalan di RSU Queen Latifa Yogyakarta dengan kategori waktu tunggu yang berbeda diperoleh rata rata pasien umum 4 menit dan rata – rata pasien BPJS 12 menit. Faktor penyebab lama waktu tunggu terkait dengan unsur 5M adalah pada faktor Man dan Machine. Pada faktor Man yaitu pasien tidak membawa identitas, pasien BPJS membawa surat rujukan dari PPK (pemberi pelayanan kesehatan) I belum sesuai dan pasien BPJS tidak membawa persyaratan yang lengkap. Sedangkan faktor Machine yaitu koneksi internet pada SIMRS atau pada komputer yang tidak selalu lancar, terkadang ada masalah atau ada loading yang lama disebabkan dari provider juga dapat dari keadaan komputer atau internetnya.
Kesimpulan: Waktu tunggu pendaftaran rawat jalan umum tergolong cepat dibandingan dengan waktu tunggu pendaftaran rawat jalan pasien BPJS berdasarkan standar pelayanan minimal rawat jalan rumah sakit.