KEPUASAN PASIEN UMUM TERHADAP PELAYANAN PENDAFTARAN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UMUM PKU MUHAMMADIYAH BANTUL YOGYAKARTA

Latar Belakang: Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan (TPPRJ) merupakan salah satu bagian pelayanan kesehatan yang menangani penerimaan pasien berobat jalan maupun yang akan dirawat inap di rumah sakit. Kepuasan pasien merupakan suatu tujuan yang harus dicapai dalam sebuah Rumah Sakit. Sehingga sudah sepatutnya agar pihak Rumah Sakit dapat mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien agar dapat menjadi acuan untuk meningkatkan prosedur pelayanan kedepannya agar lebih baik lagi.
Tujuan Penelitian: Mengetahui kepuasan pasien umum pada pelayanan pendaftaran rawat jalan di Rumah Sakit Umum PKU Muhammadiyah Bantul Yogyakarta.
Metode Penelitian: Penelitian ini merupakan penelitian Deskriptif kuantitatif menggunakan pendekatan survey cross sectional. Alat yang digunakan untuk mengumpulkan data primer pada penelitian ini adalah kuesioner. Sampel pada
penelitian ini berjumlah 100 acidental sampling.
Hasil Penelitian: Hasil analisis deskriptif menunjukan mayoritas responden merasa puas. Hasil analisis univariat mengenai kepuasan pasien terhadap pelayanan pendaftaran pasien umum mayoritas memilik skor indeks interpretasi tingkat kepuasan yang memasuki rentan angka 61-80% dalam kategori puas.
Kesimpulan: Pelayanan pendaftaran pasien memiliki tingkat kepuasan yang tinggi dalam dimensi empati (Empathy), cepat tanggap (Responsiveness), kehandalan (Realibility), jaminan (Assurance), dan berwujud/nyata (Tangible). Saran yang direkomendasikan yaitu perlu ditingkatkan kebersihan dan kenyamanan ruang tunggu dan meningkatkan kualitas sarana prasarana seperti tempat duduk yang mencukupi diruang tunggu.