Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Customer Loyalty Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen Mixue di Daerah Istimewa Yogyakarta)

Latar Belakang : Dengan banyaknya gerai Mixue yang tersebar di Daerah Istimewa Yogyakarta. Diharapkan, dapat mempertahankan hubungan dengan pelanggan mereka. Dalam hal ini Mixue harus dapat membangun dan mempertahankan hubungan pelanggan dengan baik dan menguntungkan serta menciptakan dan mempertahankan loyalitas pelanggan.
Tujuan Penelitian : Penelitian ini untuk mengetahui pengaruh dari customer relationship management terhadap customer loyalty dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening (studi pada konsumen Mixue di Daerah Istimewa
Yogyakarta).
Metode Penelitian : Jenis penelitian kuantitatif dengan metode purposive sampling dan jumlah sampel sebanyak 100 responden yang disebar melalui google form. Analisis data menggunakan software SmartPLS versi 4.0.
Kesimpulan : Disimpulkan bahwa customer relationship management memiliki pengaruh signifikan terhadap customer satisfaction, dan customer satisfaction berperan baik sebagai mediasi pengaruh dari customer relationship management terhadap customer loyalty. Namun, tidak terjadi pengaruh antara customer relationship management terhadap customer loyalty.