Tinjauan Permasalahan Pendaftaran Rawat Jalan Pasien Jaminan BPJS Kesehatan di RSU Queen Latifa Yogyakarta

Latar Belakang : Pelayanan pendaftaran pasien BPJS Kesehatan di RSU Queen Latifa Yogyakarta masih menghadapi berbagai permasalahan, baik dari sisi petugas, pasien, maupun sarana pendukung, sehingga berdampak pada efektivitas pelayanan.
Tujuan Penelitian : Mengidentifikasi permasalahan dalam proses pendaftaran pasien jaminan BPJS Kesehatan berdasarkan lima aspek dalam diagram fishbone, yaitu man, machine, method, material, dan money.
Metode Penelitian : Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan metode cross sectional. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara semi-terstruktur dan observasi nonpartisipan.
Hasil : Permasalahan dari aspek man mencakup jumlah petugas yang terbatas, pasien yang tidak memahami alur, serta keterbatasan keterampilan petugas baru. Aspek machine menunjukkan gangguan pada sistem VClaim, fingerprint, dan jaringan internet. Aspek materials mencakup ruangan yang sempit dan alat tulis yang terbatas. Dari aspek method, ditemukan kurangnya sosialisasi alur pelayanan kepada pasien. Sementara itu, aspek money tidak ditemukan kendala
karena dana operasional mencukupi.
Kesimpulan : Terdapat berbagai permasalahan dalam proses pendaftaran pasien BPJS Kesehatan, khususnya pada aspek man, machine, method, dan materials. Diperlukan peningkatan SDM, perbaikan sistem, serta sarana yang lebih memadai untuk
mendukung pelayanan yang lebih baik.