Hubungan Waktu Pelayanan Pendaftaran Dengan Kepuasan Pasien Di Rawat Jalan Puskesmas Seyegan Tahun 2025

Latar Belakang: Puskesmas sebagai layanan kesehatan tingkat pertama berperan penting dalam promotif, preventif, dan pengobatan. Namun, tantangan seperti keterbatasan tenaga dan fasilitas memengaruhi kualitas layanan. Kepuasan pasien dipengaruhi oleh kecepatan dan kualitas pelayanan pendaftaran. Di Puskesmas Seyegan, waktu tunggu melebihi standar karena lonjakan kunjungan pagi hari. Penelitian ini bertujuan mengidentifikasi faktor yang memengaruhi kepuasan untuk meningkatkan mutu pelayanan.
Tujuan Penelitian: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan waktu pelayanan pendaftaran rawat jalan dengan kepuasan pasien di puskesmas seyegan tahun 2025
Metode Penelitian: Penelitian ini menggunakan desain kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional.
Hasil Penelitian: Kepuasan pasien dari aspek reliability (93,9%), aspek responsiveness (88,8%), aspek assurance (91,8%), aspek tangible (71,4%), kepuasan secara keseluruhan (88,8%), waktu pelayanan pendaftaran cepat (74,5%), sementara untuk uji chi-square didapatkan p-value 0.001 sehingga memiliki hubungan signifikan antara kepuasan pasien dengan waktu pelayanan pendaftaran
Kesimpulan: Kepuasan pasien memiliki hubungan yang signifikan dengan waktu pelayanan pendaftaran dengan p-value 0.001