Hambatan Pelayanan Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Di UPTD Puskesmas Puring Kabupaten Kebumen

Latar Belakang: Pelayanan pendaftaran merupakan tahap awal penting dalam alur pelayanan pasien di Puskesmas. Namun, masih ditemukan hambatan seperti antrean panjang, gangguan sistem, keterbatasan jaringan internet, dan pasien yang tidak membawa identitas, yang berdampak pada waktu tunggu dan kepuasan pasien.
Tujuan Penelitian: Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi faktor-faktor yang menghambat pelayanan pendaftaran pasien rawat jalan di Puskesmas Puring Kebumen berdasarkan pendekatan 5M, yaitu faktor Man (sumber daya manusia), Material (bahan/sarana), Machine (peralatan), Method (prosedur), dan Money (anggaran).
Hasil Penelitian: Penelitian ini menunjukkan hambatan pada lima aspek: (1) Man yaitu mayoritas petugas berlatar belakang non-rekam medis dan belum ada pelatihan pelayanan pendaftaran; (2) Material yaitu keterbatasan ATK (alat tulis
kantor), tempat duduk, dan ruang tunggu; (3) Machine yaitu gangguan sistem SIMKES dan BPJS, lambatnya internet, serta kendala komputer; (4) Method yaitu ketidaktahuan pasien terhadap alur pendaftaran; dan (5) Money yaitu keterbatasan
anggaran untuk peningkatan infrastruktur teknologi.
Kesimpulan: Pelayanan pendaftaran pasien rawat jalan di Puskesmas Puring Kebumen masih mengalami hambatan pada lima aspek 5M, yaitu latar belakang pendidikan petugas mayoritas non rekam medis, kurangnya pelatihan pelayanan bagi petugas, keterbatasan sarana, gangguan sistem/aplikasi dan jaringan internet, ketidaktahuan alur pendaftaran oleh pasien, serta minimnya anggaran teknologi. Hambatan ini berdampak pada lamanya waktu tunggu dan menurunnya efisiensi pelayanan. Saran bagi puskesmas yaitu meningkatkan kualitas jaringan internet dan pengadaan perangkat komputer untuk di loket pendaftaran serta melakukan sosialisasi mengenai alur pendaftaran secara berkala kepada pasien.