Kepuasan Pasien Terhadap Layanan Pendaftaran Online Menggunakan Metode EUCS di RSUD Nyi Ageng Serang

Latar Belakang : Rumah sakit merupakan salah satu fasilitas pelayanan kesehatan yang menyediakan layanan rawat inap, rawat jalan, hingga penanganan gawat darurat secara menyeluruh. Rumah sakit dituntut untuk memberikan pelayanan
yang bermutu, salah satunya melalui inovasi sistem pendaftaran online guna meningkatkan efisiensi dan kepuasan pasien. Sistem ini mempermudah akses, mengurangi waktu tunggu, serta mendukung mutu layanan. Namun, kepuasan pasien terhadap layanan ini dapat bervariasi. Berdasarkan studi pendahuluan di RSUD Nyi Ageng Serang, lebih dari 50% pasien rawat jalan yang datang setiapharinya menggunakan pendaftaran online, menandakan tingginya minat masyarakat.
Tujuan Penelitian : Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh sistem pendaftaran online terhadap kepuasan pasien rawat jalan di RSUD Nyi Ageng Serang, berdasarkan lima aspek penilaian dalam metode End User Computing Satisfaction (EUCS) dengan lima indikator penilaian: content, accuracy, format, ease of use, dan timeliness.
Metode Penelitian : Deskriptif kuantitatif untuk menggambarkan tingkat kepuasan pasien terhadap layanan pendaftaran online di RSUD Nyi Ageng Serang. Sampel berjumlah 100 pasien rawat jalan yang menggunakan sistem pendaftaran online, dipilih dengan teknik accidental sampling karena jumlah populasi tidak diketahui secara pasti.
Hasil : Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap sistem pendaftaran online di RSUD Nyi Ageng Serang berada pada kategori “puas” hingga “sangat puas”. Aspek content memperoleh 79,86% (puas), accuracy 84,26%
(sangat puas), format 83% (sangat puas), ease of use 86,4% (sangat puas), dan timeliness 80,2% (puas).
Kesimpulan : Sistem pendaftaran online di RSUD Nyi Ageng Serang dinilai telah memenuhi kebutuhan pasien, namun masih perlu perbaikan pada aspek informasi, kestabilan sistem, dan tampilan antarmuka guna meningkatkan kepuasan pengguna secara menyeluruh.