Evaluasi Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan Di Puskesmas Ngaglik II Menggunakan Pendekatan ​​Servqual

Latar Belakang : Pelayanan pendaftaran merupakan gerbang awal interaksi pasien dengan fasilitas kesehatan dan sangat menentukan kesan awal pasien terhadap mutu pelayanan. Pelayanan yang tidak efektif dapat menimbulkan keluhan,
keterlambatan, bahkan ketidakpuasan pasien. Puskesmas Ngaglik II sebagai unit pelayanan tingkat pertama menghadapi kondisi di mana jumlah petugas terbatas dan kunjungan pasien cukup tinggi, terutama pada jam-jam sibuk. Oleh karena itu,
diperlukan evaluasi terhadap kualitas pelayanan untuk nilai presepsi pasien menggunakan pendekatan Servqual yang mencakup dimensi : Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy.
Tujuan Penelitian : Mengevaluasi kepuasan pasien terhadap pelayanan pendaftaran rawat jalan di Puskesmas Ngaglik II berdasarkan lima dimensi Servqual yaitu, Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy.
Metode : Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif dengan metode studi kasus. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi terhadap standar operasional prosedur (SOP).
Hasil Penelitian : Secara umum pasien merasa puas terhadap pelayanan pendaftaran di Puskesmas Ngaglik II, dimensi Tangible dinilai xukup baik terkait kenyamanan ruang tunggu dan kebersihan. Pada dimensi Reliability dan Responsiveness, pelayanan di pendaftaran di anggap berjalan sesuai prosedur
namun di temukan keterlabatan saat adanya aktifitas lapangan. Dimensi Assurance dan Empathy menunjukan bahwa petugas telah memberikan pelayanan dengan sopan, ramah, serta tidak membeda-bedakan pasien.
Kesimpulan : Pelayanan pendaftaran Rawat Jalan di Puskesmas Ngaglik II sudah memberikan pelayanan yang baik sesuai dengan harapan pasien pada sebagian besar aspek Servqual, meskipun masih ada beberapa hal kecil yang perlu diperbaiki
agar pelayanan menjadi lebih maksimal.