Penyebab Rendahnya Penggunaan Mobile JKN Untuk Pendaftaran Pasien Klaster KIA di Puskesmas Sedayu I

Latar Belakang : Aplikasi Mobile JKN dikembangkan oleh BPJS Kesehatan sebagai solusi digital untuk memudahkan akses layanan kesehatan, salah satunya pendaftaran pasien secara daring. Namun, penggunaan aplikasi ini pada pasien Klaster Kesehatan Ibu dan Anak (KIA) di Puskesmas Sedayu I masih tergolong rendah. Rendahnya penggunaan ini mencerminkan adanya kendala dan faktorfaktor yang memengaruhi penerimaan teknologi tersebut.
Tujuan Penelitian : Mengetahui faktor penyebab rendahnya penggunaan aplikasi Mobile JKN untuk pendaftaran pasien Klaster KIA di Puskesmas Sedayu I.
Metode Penelitian : Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan model Technology Acceptance Model (TAM) yang terdiri dari lima indikator: kemudahan penggunaan, kegunaan, sikap pengguna, niat perilaku, dan
penggunaan aktual. Data diperoleh melalui wawancara mendalam kepada lima pasien KIA dan triangulasi dilakukan dengan penanggung jawab BPJS serta kepala puskesmas.
Hasil Penelitian : Hasil menunjukkan bahwa rendahnya penggunaan Mobile JKN disebabkan oleh kurangnya sosialisasi, minimnya pendampingan dari petugas, keterbatasan pemahaman pengguna, serta masih kuatnya kebiasaan melakukan pendaftaran secara manual. Beberapa informan merasa aplikasi ini berguna, tetapi belum semua memahami cara penggunaannya.
Kesimpulan : Penggunaan aplikasi Mobile JKN oleh pasien Klaster KIA belum optimal. Diperlukan peningkatan edukasi, sosialisasi, serta pendampingan agar masyarakat dapat lebih memahami dan terbiasa menggunakan layanan digital kesehatan.