Evaluasi Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Puskesmas Godean 1 Sleman Tahun 2024

Latar belakang: Puskesmas merupakan unit pelaksana teknis yang bertanggung jawab atas pembangunan kesehatan, termasuk pelayanan kefarmasian yang berfokus pada penyediaan obat yang berkualitas. Pemantauan dan penilaian kualitas diperlukan untuk memastikan pelayanan kefarmasian berjalan dengan baik, salah satunya melalui kepuasan pasien. Kepuasan pasien mencerminkan sejauh mana layanan yang diterima sesuai dengan harapan mereka, yang dapat memengaruhi keputusan pasien untuk kembali menggunakan layanan tersebut atau tidak.
Tujuan penelitian: Mengevaluasi tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Godean 1 Sleman.
Metode penelitian: Desain penelitian yang digunakan yaitu deskriptif noneksperimental dengan pendekatan secara cross sectional. Sampel pada penelitian ini sebanyak 109 responden yang dipilih sesuai kriteria inklusi dan pengambilan data menggunakan teknik purposive sampling. Data yang diperoleh dianalisis secara univariat untuk mendeskripsikan demografi dan tingkat kepuasan pasien.
Hasil penelitian: Demografi pasien rawat jalan di Puskesmas Godean 1 Sleman dapat digambarkan mayoritas berjenis kelamin wanita 74,31%, dengan kategori umur 45-59 tahun 44,04%, memiliki pendidikan terakhir SMA 62,39%, dengan pekerjaan ibu rumah tangga 44,04%, mempunyai penghasilan perbulan Rp. 0 atau belum berpenghasilan 38,53% dan jumlah kunjungan 3 bulan terakhir >1 kali 57,80%. Tingkat kepuasan pasien di Puskesmas Godean 1 terhadap pelayanan kefarmasian dapat digambarkan dengan hasil persentase untuk dimensi sarana fisik (tangible) 87,43%, kehandalan (reliability) 87,35%, jaminan (assurance) 86,81%, empati (emphaty) 86,75% dan ketanggapan (responsivness) 85,93%.
Kesimpulan: Tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Godean 1 Sleman rata-rata sebesar 86,97% yang masuk dalam kategori sangat puas.