Evaluasi Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Instalasi Farmasi RS PKU Muhammadiyah Gamping Yogyakarta

Latar Belakang: Kepuasan pasien adalah indikator penting untuk menilai kualitas pelayanan kefarmasian, diukur dari perbandingan antara harapan dan pelayanan yang diterima. Pasien yang merasa puas dengan pelayanan kefarmasian cenderung lebih patuh dalam mengikuti anjuran pengobatan dan lebih memahami penggunaan obat yang tepat, sehingga mendukung hasil pengobatan yang lebih baik dan optimal.
Tujuan Penelitian: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui evaluasi tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian yang ada di unit rawat jalan Instalasi Farmasi RS PKU Muhammadiyah Gamping Yogyakarta.
Metode Penelitian: Penelitian ini menggunakan desain deskriptif analitik kuantitatif. Instrumen penelitian berupa kuesioner yang mencakup karakteristik responden dan lima dimensi kepuasan. Sampel terdiri dari 99 responden rawat jalan yang mendapatkan layanan di instalasi farmasi pada bulan Januari-Juni 2024. Pengolahan data menggunakan Microsoft Excel, dengan menggunakan metode analisis univariat.
Hasil Penelitian: Mayoritas responden adalah perempuan (67%), usia 26-35 tahun (24,24%), ibu rumah tangga (39,40%), berpendidikan SMA/sederajat (49,50%), dan menggunakan BPJS (76,77%). Hasil penelitian ini yaitu tingkat kepuasan responden terhadap dimensi bukti fisik 87%, empati 85,54%, kehandalan 85%, jaminan 85,28%, dan ketanggapan 84,01%.
Kesimpulan: Tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di instalasi farmasi RS PKU Muhammadiyah Gamping Yogyakarta tergolong sangat baik, dengan rata-rata persentase 85,36% yang menunjukkan bahwa pasien sangat puas
dengan pelayanan yang diberikan.