Tingkat Kepuasan Pelayanan Kefarmasian Pada Pasien Rawat Jalan di Instalasi Farmasi RSKIA PKU Muhammadiyah Kotagede

Latar Belakang: Kepuasan pasien adalah suatu tingkat perasaan pasien yang muncul sebagai akibat dari kinerja layanan kesehatan yang didapatkan setelah pasien membandingkannya dengan apa yang diharapkannya. Kepuasan pasien dapat dievaluasi berdasarkan lima aspek yaitu kehandalan, ketanggapan, jaminan, empati, dan berwujud.
Tujuan Penelitian: Untuk mengetahui tingkat kepuasan pelayanan kefarmasian pada pasien rawat jalan di Instalasi Farmasi RSKIA PKU Muhammadiyah Kotagede.
Metode penelitian: Deskriptif dengan pendekatan cross-sectional dengan menggunakan data primer yaitu kuesioner dan data sekunder yakni daftar pasien rawat jalan yang menebus resep obat di Instalasi Farmasi RSKIA PKU Muhammadiyah Kotagede Penilaian kepuasan menggunakan lima dimensi yaitu
berwujud, kehandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati. Penelitian ini berlangsung pada bulan September 2024 dengan jumlah sampel 99 pasien.
Hasil penelitian: Mayoritas karakteristik pasien di Instalasi Farmasi Rawat Jalan RSKIA PKU Muhammadiyah Kotagede adalah perempuan sebanyak 80 pasien (80,81%), usia 26-35 tahun 54 pasien (54,55%), pendidikan terakhir perguruan tinggi 54 pasien (54,55%), dengan pekerjaan sebagai ibu rumah tangga 56 pasien (56,57%). Hasil kepuasan terhadap dimensi berwujud 49,85%, kehandalan 50,51%, ketanggapan 49,75%, jaminan 49,75%, dan empati 50,30%.
Kesimpulan: Tingkat kepuasan pelayanan kefarmasian di Instalasi Farmasi RSKIA PKU Muhammadiyah Kotagede secara keseluruhan masih termasuk ke dalam kategori Kurang puas.