Evaluasi Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Puskesmas Kasihan II Bantul

Latar belakang: Pusat kesehatan masyarakat (puskesmas) merupakan fasilitas kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kefarmasian. Pelayanan kefarmasian perlu dilakukan monitoring dan evaluasi secara berkala untuk menjamin mutu serta kualitas layanan yang diberikan. Salah satu indikator yang dapat digunakan untuk menilai kualitas pelayanan adalah evaluasi tingkat kepuasan pasien.
Tujuan penelitian: Mengevaluasi kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Kasihan II Bantul
Metode penelitian: Desain penelitian yang digunakan yaitu deskriptif noneksperimental dengan pendekatan cross sectional. Sampel pada penelitian ini sebanyak 97 pasien yang dipilih sesuai kriteria inklusi dan pengambilan data
menggunakan teknik purposive sampling. Data yang diperoleh dianalisis secara univariat untuk mendapatkan gambaran karakteristik dan tingkat kepuasan pasien.
Hasil penelitian: Karakteristik pasien di Puskesmas Kasihan II Bantul mayoritas berjenis kelamin Perempuan (85,57%) dengan kategori umur 26 – 44 tahun (46,39%), memiliki pendidikan terakhir SMK/SMA (64,95%), sebagian besar tidak
bekerja (ibu rumah tangga) (54,64%), dan mayoritas mempunyai penghasilan ≤ 1 juta (68,04%). Tingkat kepuasan pasien di Puskesmas Kasihan II Bantul terhadap pelayanan kefarmasian dapat digambarkan dengan hasil nilai persentase untuk dimensi bukti nyata (tangible) 79,02%, dimensi kehandalan (reliability) 81,23%, dimensi ketanggapan (responsiveness) 79,73%, dimensi jaminan (assurance) 80,99%, dan dimensi empati (emphaty) 81,38%.
Kesimpulan: Tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Kasihan II Bantul rata-rata sebesar 80,51% dengan kategori sangat puas.