PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus pada Konsumen Indomie di Indonesia)

Indonesia memproduksi mie instan sendiri yang dinamakan Indomie. Indomie ini mulai di produksi dan berkembang pada awal tahun 1972 Perusahaan awal yang memproduksi mie instan indomie ini adalah PT. Sanmaru Food Manufacturing Co. (Muhamad Fathun, 2023). Indomie berhasil menjadi pemimpin pasar selama empat tahun berturur-turut pastinya mempertimbangkan banyak hal sehingga indomie tetap menjadi pemimpin pasar, contohnya saja mengenai kualitas produk dari Indomie sendiri. Sehingga mengasilkan kepuasan konsumen, dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas konsumen yang dimediasi oleh loyalitas pelanggan, studi kasus pada konsumen indomie di Indonesia. Método penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan structural Equation Modeling (SEM), olah data menggunakan Partial Keast Squares (PLS) dan bantuan software PLS. Data dikumpulkan melalui kusioner yang disebar kepada konsumen Indomie di Indonsia berjumlah 249 responden. Hasil penelitian menunjukan kualitas produk berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen dapat memediasi secara positif dan signifikan hubungan antara kualitas produk dan loyalitas pelanggan.