PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA KONSUMEN PERLENGKAPAN OLAHRAGA MEREK REEBOK DI YOGYAKARTA

Latar Belakang : Meningkatnya kesadaran masyarakat terhadap gaya hidup sehat mendorong pertumbuhan industri perlengkapan olahraga, termasuk merek global Reebok yang cukup diminati di Yogyakarta. Fenomena ini menjadikan pentingnya pemahaman tentang faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan konsumen.
Tujuan penelitian : Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, citra merek, dan harga terhadap kepuasan konsumen pada pengguna peralatan olahraga merek Reebok di Yogyakarta.
Metode Penelitian : Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner. Teknik analisis data dilakukan menggunakan Partial Least Square–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan aplikasi SmartPLS 4. Jumlah sampel ditentukan sebanyak 190 responden berdasarkan metode (Hair et al., 2015) yang merekomendasikan ukuran sampel minimal 100 ataun 10 di kali jumlah indikator.
Hasil : Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas produk, citra merek, dan harga masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Temuan ini mendukung teori disconfirmasi harapan, di mana kepuasan muncul apabila persepsi kinerja produk melebihi ekspektasi konsumen.
Kesimpulan : kualitas produk, penguatan citra merek, dan penetapan harga yang sesuai menjadi faktor penting dalam membentuk kepuasan pelanggan terhadap merek Reebok di pasar peralatan olahraga.