Evaluasi Kepuasan Responden Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas Gondokusuman I

Latar Belakang: Puskesmas adalah unit pelaksana teknis yang bertanggung jawab dalam pembangunan kesehatan, termasuk pelayanan kefarmasian yang menyediakan obat bermutu. Pelayanan kefarmasian yang optimal dapat menunjang terapi atau pengobatan responden, tingkat kepuasan responden menjadi indikator penting dalam menilai kualitas pelayanan kefarmasian
Tujuan Penelitian: Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kepuasan responden rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Gondokusuman I.
Metode Penelitian: Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan cross-sectional. Instrumen penelitian ini berupa kuesioner dengan menggunakan metode SERVQUAL yang mencakup lima dimensi: bukti fisik (tangible), kehandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance), dan keramahan (empathy). Jumlah sampel sebanyak 110 responden rawat jalan yang memenuhi kriteria inklusi. Pada penelitian ini, seluruh data yang diperoleh dianalisis secara univariat menggunakan aplikasi komputer berupa microsoft excel.
Hasil Penelitian: Sosiodemografi responden di Puskesmas Gondokusuman I dapat digambarkan dengan hasil mayoritas sebagian besar responden adalah perempuan (70,91%), kategori usia 56–65 tahun sebanyak (22,73%), sebagian responden memiliki pendidikan terakhir SMA sebanyak (42,73%), dengan mayoritas responden yang bekerja sebanyak (58,18%), mempunyai pendapatan perbulan Rp. 0 atau belum berpenghasilan sebanyak (46,36%) dan status jaminan sosial
responden mayoritas yaitu BPJS sebanyak (50,91%). Hasil kepuasan responden rawat jalan di Puskesmas Gondokusuman I terhadap pelayanan kefarmasian dapat digambarkan dengan hasil persentase tertinggi yaitu dimensi keramahan (empathy)
sebesar 85,38%, jaminan (assurance) sebesar 85,28%, kehandalan (reliability) sebesar 83,01%, bukti fisik (tangible) sebesar 81,18%, dan ketanggapan (responsiveness) sebesar 81,05%.
Kesimpulan: Tingkat kepuasan responden rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Gondokusuman I berada pada kategori sangat puas di seluruh dimensi SERVQUAL.