GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN IBU HAMIL YANG MENGGUNAKAN BPJS DI PUSKESMAS NGAGLIK 2 KABUPATEN SLEMAN

Latar Belakang: Angka Kematian Ibu (AKI) dilaporkan sebesar 101/100.000 kelahiran hidup. Antenatal Care (ANC) merupakan pondasi utama untuk menurunkan angka kematian ibu. Dengan ANC yang berkualitas pelayanan lainnya akan ikut berkualitas. Cara paling mudah untuk mengukur kualitas adalah dengan mengetahui tingkat kepuasan ibu hamil. Kabupaten Sleman merupakan kabupaten dengan jumlah ibu hamil terbesar yaitu 15.441 ibu hamil. Puskesmas Ngaglik 2 adalah Puskesmas yang telah bersetifikat ISO dan rencana Akreditasi. Hasil wawancara sebagian ibu hamil puas dengan pelayanan ANC yang diberikan bidan, namun tanpa melihat latar belakang pasien. Peneliti tertarik untuk meneliti kepuasan pada pasien dengan status kunjungan menggunakan BPJS.
Tujuan: Mengetahui Gambaran Tingkat Kepuasan ibu hamil yang menggunakan BPJS di Puskesmas Ngaglik 2 Sleman.
Metode: Penelitian ini menggunakan metode observasional yang bersifat deskriptif. Pengambilan sampel dengan accidental sampling. Besar sampel 35 ibu hamil yang sesuai dengan kriteria inklusi.
Hasil : Ibu hamil merasa belum puas dengan pelayanan yang diterimanya yaitu sebesar 57,1% atau sekitar 20 responden dan sisanya sebesar 42,9% atau sebesar 15 responden puas dengan pelayanan yang diberikan.
Kesimpulan : Persepsi ibu hamil terhadap pelayanan yang diterimanya masih lebih rendah dari harapan ibu hamil. Ibu hamil belumpuas dengan pelayanan yang diterimanya.