GAMBARAN KEPUASAN PASIEN DALAM MENERIMA PELAYANAN BPJS KESEHATAN DI KELAS III RUMAH SAKIT PKU MUHAMMADIYAH GAMPING YOGYAKARTA AGUSTUS 2016

INTISARI Latar Belakang: Rumah sakit sebagai salah satu fasilitas pelayanan kesehatan yang kompleks, dituntut untuk memberikan pelayanan dan informasi kesehatan yang tepat. Pelayanan rumah sakit secara garis besar memberikan pelayanan untuk masyarakat, berupa pelayanan kesehatan mencakup pelayanan medik, pelayanan penunjang medik, rehabilitas medik, dan pelayanan keperawatan. Tujuan Penelitian:. Mengetahui kepuasan pasien akan pelayanan BPJS kesehatan di kelas III Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Gamping Yogyakarta. Metode Penelitian: Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif non analitik dengan desain cross sectional. Jumlah sampel yang diperoleh sebanyak 45 pasien dengan teknik sampling yang digunakan adalah teknik purposive sampling. Analisis data menggunakan univariat dengan menggunakan tabel distribusi yang disusun berdasarkan dari kuisioner. Hasil Penelitian: Pasien terbanyak adalah perempuan 23 (51,1%) dibandingkan laki-laki. Pasien terbanyak telah menempuh pendidikan hingga SMP 19 (42,2%). Sebagian besar pekerjaan 29 (64,4%) pasien adalah selain pegawai swasta, wiraswasta, maupun mahasiswa. Iuran BPJS terbanyak adalah oleh pemerintah/gratis 15 (33,3%). Kesimpulan: Mayoritas 23 (51,1%) pasien merasa puas akan pelayanan BPJS Kesehatan di kelas III Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Gamping Yogyakarta. Sedangkan sebanyak 22 (48,9%) pasien merasa tidak puas.