Hubungan Kualitas Pelayanan Informasi Obat terhadap Tingkat Kepuasan Pasien di Puskesmas Gamping 1

Latar Belakang: Kualitas pelayanan dan kepuasan pasien dianggap sebagai dua konstruk yang saling berikatan, karena kepuasan pasien dapat mempengaruhi kualitas pelayanan yang diberikan oleh penyedia layanaan.
Tujuan: Mengetahui hubungan antara kualitas PIO terhadap tingkat kepuasan pasien.
Metode Penelitian: Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan secara cross sectional. Pengambilan data dilakukan di Puskesmas Gamping 1 dengan sampel penelitian sebanyak 100 responden yang diperoleh
dengan menggunakan teknik Purposive Sampling. Data penelitian diolah menggunakan analisis univariat untuk menggambarkan demografi pasien, kualitas PIO, dan kepuasan pasien. Analisis bivariat menggunakan uji Fisher Exact Test
untuk melihat hubungan kualitas PIO terhadap tingkat kepuasan pasien.
Hasil: Gambaran sosiodemografi responden sebagian besar berusia 40-50 tahun sebanyak 39 responden (39%), berjenis kelamin perempuan sebanyak 61 responden (61%), berpendidikan SMA/SMK sebanyak 42 responden (42%), pekerjaan lainnya yang termasuk IRT dan mahasiswa sebanyak 46 responden (46%). Tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan informasi obat sebanyak 74 responden (74%) yang merasa sangat puas dan 26 responden (26%) merasa puas.
Kesimpulan: Pada penelitian ini ditemukan bahwa terdapat hubungan antara kualitas PIO terhadap tingkat kepuasan pasien di Puskesmas Gamping 1.