Tinjauan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Petugas Pendaftaran Di Rumah Sakit Nur Hidayah Bantul

Latar Belakang: Kepuasan pasien dapat dinilai melalui jasa yang diterima pasien dari pelayanan petugas di tempat pendaftaran. Pelayanan yang memuaskan dapat mempengaruhi pasien untuk berobat kembali atau bahkan mendatangkan pasien
baru ke rumah sakit tersebut, karena memberitahukan pengalaman kepuasannya kepada orang lain. Sehingga pihak Rumah Sakit harus mengetahui tingkat kepuasan pasien agar dapat dijadikan acuan untuk meningkatkan mutu pelayanan yang lebih baik.
Tujuan: Mengetahui kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan petugas pendaftaran di Rumah Sakit Nur Hidayah Bantul.
Metode: Pada penelitian ini menggunakan metode kuantitatif pendekatan deskriptif dan rancangan cross sectional. Teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling dan didapatkan 160 pasien. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik Analisa data menggunakan analisis univariat.
Hasil: Hasil penelitian menunjukkan kepuasan pasien berdasarkan dimensi tangible sebanyak 76,2%, reliability 77,5%, responsiveness 76,3%, assurance 77,8%, empathy 78,7%, dan rata-rata kepuasan pasien berdasarkan 5 dimensi mutu sebanyak 76,6%.
Kesimpulan: Tingkat kepuasan pasien dilihat dari dimensi Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy sudah baik mayoritas responden merasa puas sedangkan dilihat dari dimensi Tangible masih perlu ditingkatkan terkait kenyamanan dan kebersihan pada fasilitas ruang tunggu di rumah sakit.