Tingkat Kepuasan Pasien Pendaftaran Rawat Jalan di Era Digitalisasi RSUD Wates Tahun 2024

Latar Belakang : RSUD Wates adalah rumah sakit rujukan dengan rata rata pasien 11.333 perbulannya. Pada januari 2024 RSUD Wates telah menerapkan Anjungan Pendaftaran Mandiri (APM) sebagai langkah untuk meningkatkan efisiensi dan efektifitas pelayanan pendaftaran rawat jalan. Meskipun APM memberikan solusi untuk mempermudah proses pendaftaran tetapi masi ditemukan beberapa kendala.
Tujuan Penelitian : Mengetahui tingkat kepuasan pasien pendaftaran rawat jalan dengan APM pada era digitalisasi RSUD Wates dengan metode EUCS.
Metode Penelitian : Jenis penelitian ini adalah Kuantitatif dengan rancangan cross sectional. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner selanjutnya diolah dan dianalisis secara deskriptif (univariat).
Hasil : Berdasarkan hasil penelitian, tingkat kepuasan berdasarkan variabel content yaitu sangat puas sebesar 83,98%, variabel accuracy kategori puas sebesar 78,33%, variabel format kategori sangat puas sebesar 81,06%, variable ease of use kategori puas sebesar 78,13% dan variabel timeliness kategori puas sebesar 80,47%.
Kesimpulan : Kepuasan pasien terhadap mesin APM RSUD Wates sebagian besar telah merasa puas dalam menggunakan mesin APM.