Pengaruh Kualitas Layanan Pendidikan Terhadap Kepuasan Siswa SMA Pangudi Luhur St. Vincentius Giriwoyo Yang Dimoderasi Oleh Gender

Latar Belakang: Kualitas layanan menjadi sesuatu yang penting bagi institusi pendidikan untuk meningkatkan kepuasan siswa yang mana institusi pendidikan juga harus mampu memahami apa yang dibutuhkan siswa baik laki-laki maupun perempuan.
Tujuan Penelitian: Penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan pendidikan terhadap kepuasan siswa SMA Pangudi Luhur St. Vincentius Giriwoyo dan apakah gender dapat memoderasi pengaruh kualitas layanan pendidikan terhadap kepuasan siswa SMA Pangudi Luhur St. Vincentius
Giriwoyo.
Metode Penelitian: Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menyebar kuesioner. Populasi dalam penelitian ini yaitu sivitas akademika SMA Pangudi Luhur St. Vincentius Giriwoyo dengan sampel siswa SMA Pangudi Luhur St. Vincentius Giriwoyo, dan menggunakan software SmartPLS untuk analisis data.
Hasil Penelitian: Penelitian ini melibatkan kelas sepuluh (26%), kelas sebelas (30%), dan kelas dua belas (44%) dengan jumlah responden siswa laki-laki sebanyak 51 (51%) dan perempuan 49 (49%). Berdasarkan hasil olah data, kualitas layanan pendidikan terhadap kepuasan siswa SMA Pangudi Luhur St. Vincentius Giriwoyo diterima, dan pengaruh kualitas layanan pendidikan terhadap kepuasan siswa SMA Pangudi Luhur St. Vincentius Giriwoyo dapat dimoderasi oleh gender.
Kesimpulan: Semua hipotesis diterima dan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan. Artinya, semakin tinggi kualitas layanan, maka semakin tinggi pula kepuasan yang dirasakan pelanggan, dan gender juga dapat memengaruhi hubungan keduanya.