Pengaruh Kulitas Pelayanan, Harga dan Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan pada Pengguna Shopee Food di Bantul

Latar Belakang : Kualitas pelayanan merujuk pada kemampuan suatu platform dalam menyediakan fasilitas dari awal pembelian hingga pengiriman dan layanan purna jual dengan cara yang efisien dan efektif. Harga dapat mempengaruhi terciptanya loyalitas pelanggan sehingga dapat menjadi hal yang diperhatikan oleh konsumen dalam menggunakan layanan food delivery. Promosi adalah strategi yang digunakan perusahaan agar dapat memperkenalkan dan menonjolkan keunggulan yang dimilikinya untuk menarik minat pelanggan. Loyalitas merujuk pada tingkat komitmen pelanggan, dimana pelanggan secara berulang melakukan pembelian atau menggunakan jasa suatu produk.
Tujuan Penelitian : Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, harga dan promosi secara parsial dan simultan terhadap loyalitas pelanggan pada pengguna Shopee Food.
Metode Penelitian : Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Sumber data akan diperoleh langsung melalui kuesioner sebanyak 155 responden. Data penelitian diolah dengan menggunakan aplikasi SPSS 27.
Hasil : Hasil dari penelitian menunjukkan adanya pengaruh secara parsial dan simultan antara variabel kualitas pelayanan, harga dan promosi terhadap loyalitas pelanggan Shopee Food.
Kesimpulan : Pada hasil penelitian uji regresi linear berganda menguraikan pada koefisien variabel kualitas pelayanan sebesar 0,136, nilai yang didapat merupakan nilai terkecil dibandingkan dengan variabel promosi dan harga. Maka disarankan untuk dapat memperhatikan peningkatan kualitas pelayanan bagi perusahaan.