Usulan Strategi Dalam Membangun Loyalitas Pelanggan Berdasarkan PLS-SEM dan Analisis SWOT di PT Victory Network Sukabumi

Latar Belakang: PT Victory Network Sukabumi (VNET) merupakan salah satu perusahaan yang menyediakan layanan jaringan internet. Permasalahan yang terjadi di VNET yaitu pelanggan yang berhenti berlangganan. Karena itu Perusahaan harus memiliki cara untuk mempertahankan pelanggan salah satunya membangun loyalitas pelanggan. Loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh beberapa faktor antara lain kualitas produk, harga, dan kualitas layanan merupakan faktor yang diteliti dengan dimediasi oleh kepuasan pelanggan. Kemudian digunakan analisis SWOT untuk menyusun strategi dalam membangun loyalitas pelanggan.
Tujuan Pertama: Mengetahui variabel apa yang paling berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Tujuan Kedua: Menyusun strategi dalam membangun loyalitas pelanggan menggunakan analisis SWOT.
Metode Penelitian: penelitian ini menggunakan metode PLS-SEM dengan tahapan yaitu uji outer model, uji inner model dan uji hipotesis. Pengolahan data menggunakan software SPSS25 dan smartPLS4, kemudian dilanjutkan dengan analisis SWOT untuk penyusunan strategi dalam membangun loyalitas pelanggan.
Hasil: penelitian ini menunjukan variabel yang paling berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan yaitu variabel harga dengan p-value 0,000 dan t-statistic 9,224, dan didapatkan beberapa alternatif strategi yaitu menyesuaikan harga, investasi dalam teknologi, dan pemasaran agresif strategi tersebut dapat digunakan perusahaan dalam membangun loyalitas pelanggan.
Kesimpulan: Hasil menunjukan variabel harga yang paling berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Dan didapatkan beberapa alternatif strategi dalam membangun loyalitas pelanggan yaitu, menyesuaikan harga, investasi dalam teknologi, dan pemasaran agresif.