Analisis Pengaruh Kualitas Situs Web terhadap Kepuasan Pengguna dengan Model Webqual 4.0: Studi Kasus Fitinline.com

Latar Belakang: Fitinline.com, milik CV. Wahana Tiara Nugratama, adalah toko online yang didirikan pada tahun 2016 di Indonesia, fokus pada industri produksi busana. Fitinline.com menyediakan bahan baku busana dan materi pembelajaran tentang pembuatan pakaian. Pemilik utama, Istofani Api Diany, mengakui bahwa situs ini memiliki beberapa kekurangan, termasuk gaya yang tidak sesuai dengan
tren terkini, navigasi yang membingungkan, dan konsistensi bahasa yang belum terjaga. Selain itu, belum ada penelitian yang mengukur kualitas situs web Fitinline.com.
Tujuan: Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kegunaan, kualitas informasi, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna situs web Fitinline.com.
Metode Penelitian: Analisis dilakukan menggunakan regresi linier berganda dengan tiga dimensi yang terdapat dalam model Webqual 4.0 sebagai variabel independen dan kepuasan pengguna sebagai variabel dependen.
Hasil: Variabel kegunaan, variabel kualitas informasi, dan variabel kualitas layanan dari situs web Fitinine.com secara bersama-sama berpengaruh kepada variabel kepuasan pengguna dengan sumbangan pengaruh 85,1%. Variabel kegunaan, variabel kualitas informasi, dan variabel kualitas layanan dari situs web Fitinine.com secara sendiri-sendiri berpengaruh kepada variabel kepuasan pengguna dengan sumbangan pengaruh kegunaan sebesar 38,9%, kualitas informasi sebesar 19,1%, dan kualitas informasi sebesar 42%.
Kesimpulan: Kegunaan, kualitas informasi, dan kualitas layanan dari situs web Fitinine.com secara bersama-sama memberikan pengaruh sebesar 85,1% kepada kepuasan pengguna, dengan kontribusi masing-masing sebesar 38,9% untuk kegunaan, 19,1% untuk kualitas informasi, dan 42% untuk kualitas layanan.