HUBUNGAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT DALAM TINDAKAN KEPERAWATAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI BANGSAL PENYAKIT DALAM RSUD WATES

Latar Belakang: Pelayanan publik oleh aparatur pemerintah dewasa ini masih banyak dijumpai kelemahan sehingga belum dapat memenuhi kualitas yang di harapkan masyarakat. Salah satu upaya meningkatkan kualitas pelayanan adalah di bidang kesehatan yaitu rumah sakit. Survei kepuasan pasien menjadi penting dan perlu dilakukan bersama dengan pengukuran dimensi mutu layanan kesehatan yang lain. Berdasarkan hasil dari studi pendahuluan di Rumah Sakit Umum Daerah Wates, setelah melakukan wawancara pada 17 pasien yang menjalankan rawat inap di Bangsal Penyakit Dalam didapatkan hasil 9 orang mengatakan kurang puas terhadap komunikasi yang dilakukan perawat dalam tindakan keperawatan.Tujuan: Mengetahui hubungan komunikasi terapeutik perawat dalam tindakan keperawatan dengan tingkat kepuasan pasien di Bangsal Penyakit Dalam Rumah Sakit Umum Daerah Wates, Kulon Progo, Yogyakrta.Metode: Penelitian ini dilaksanakan dengan metode survei analitik dengan pendekatan cross sectional. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan sampel penelitian berjumlah 55 pasien yang dirawat di Bangsal Penyakit Dalam dengan tehnik pengambilan sampel purposive sampling. Metode analisis menggunakan uji statistik non parametris Chi-Square.Hasil: Dari 55 responden didapatkan data pasien yang memperoleh komunikasi terapeutik kategori baik sebagian besar puas sebanyak 15 orang (27,3%). Pasien yang memperoleh komunikasi terapeutik kategori cukup sebagian besar puas sebanyak 11 orang (20%). Pasien yang memperoleh komunikasi terapeutik kategori kurang sebagian besar tidak puas sebanyak 9 orang (16,4%). Hasil perhitungan statistik menggunakan uji statistik non parametris Chi-Square, diperoleh p-value sebesar 0,046 <  (0,05) menunjukkan kekuatan hubungan komunikasi terapeutik perawat dalam tindakan keperawatan dengan tingkat kepuasan adalah sedang.Kesimpulan: Ada hubungan yang signifikan komunikasi terapeutik perawat dalam tindakan keperawatan dengan tingkat kepuasan pasien di Bangsal Penyakit Dalam RSUD Wates, Kulon Progo, Yogyakarta.