PENGARUH PEMASARAN MEDIA SOSIAL TERHADAP MINAT BELI ULANG YANG DIMEDIASI OLEH KESADARAN MEREK DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH PADA PELANGGAN MEREK KECANTIKAN SKINTIFIC DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA

Latar Belakang: Seiring berkembangnya industri kosmetik di Indonesia, media sosial memainkan peran penting dalam membentuk perilaku konsumen, khususnya dalam meningkatkan loyalitas dan niat beli ulang. Penelitian ini mengkaji bagaimana pemasaran media sosial memengaruhi minat beli ulang pelanggan Skintific, dengan mempertimbangkan peran mediasi dari kesadaran merek dan electronic word of mouth di Daerah Istimewa Yogyakarta
Tujuan Penelitian: Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh pemasaran media sosial terhadap minat beli ulang yang dimediasi oleh kesadaran merek dan electronic word of mouth pada pelanggan merek kecantikan Skintific di Daerah Istimewa Yogyakarta
Metode Penelitian: Jenis penelitian kuantitatif dengan metode purposive sampling dan jumlah sampel sebanyak 160 responden yang didapat melalui google form yang kemudian dianalisis menggunakan SEM-AMOS.
Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa di antara konsumen merek kecantikan Skintific di Daerah Istimewa Yogyakarta, pemasaran media sosial berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang, baik secara langsung maupun tidak langsung melalui kesadaran merek dan electronic word of mouth (e-WOM). Selain itu, kesadaran merek dan e-WOM juga terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang, serta bertindak sebagai mediator yang memperkuat hubungan antara pemasaran media sosial dan niat pembelian ulang konsumen. Temuan ini menegaskan pentingnya strategi pemasaran digital yang terintegrasi untuk membangun loyalitas pelanggan dalam industri kosmetik.
Kesimpulan: Ditemukan adanya pengaruh pada semua variael penelitian.