GAMBARAN KEPUASAN PELAYANAN ANC PADA IBU HAMIL NON PESERTA BPJS DI PUSKESMAS NGAGLIK 2 SLEMAN YOGYAKARTA

Latar Belakang : Kepuasan adalah perbandingan antara persepsi dan harapan pasien. Kepuasan penting untuk dilakukan penelitian karena apabila ibu hamil yang melakukan kunjungan ANC merasa puas akan rutin dalam pemeriksaan. Hasil studi pendahuluan peneliti melakukan wawancara kepada 10 ibu hamil yang datang berkunjung ke Puskesmas Ngaglik 2 diperoleh 7 orang ibu hamil rutin memeriksakan kehamilan. Ibu hamil tersebut mengatakan bahwa pelayanan yang diberikan oleh puskesmas sudah baik dan memuaskan, bidan memeriksa dengan seksama, bidan menganjurkan ibu hamil untuk melakukan kunjungan ulang.
Tujuan : Penelitian ini bertujuan untuk diketahuinya gambaran kepuasan pelayanan ANC pada ibu hamil non peserta BPJS di Puskesmas Ngaglik 2 Sleman Yogyakarta.
Metode Penelitian : Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kuantiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh ibu hamil non peserta BPJS yang melakukan kunjungan di Puskesmas Ngaglik 2 Yogyakarta dengan 31 ibu hamil menggunakan teknik total sampling dengan menggunakan alat ukur kuesioner, analisis yang digunakan yaitu univariat (analisis deskriptif).
Hasil : Kepuasan ibu hamil non peserta BPJS di Puskesmas Ngaglik 2 Sleman Yogyakarta yaitu responden yang puas sebanyak 13 ibu hamil (41,94%), responden yang tidak puas 18 ibu hamil (58,1%).