Gambaran Kepuasan Pendonor Darah Terhadap Pelayanan Donor Darah Di UDD PMI Kota Yogyakarta Tahun 2024

Latar Belakang : Tingkat kepuasan merupakan evaluasi dari rasa puas atau tidak puas setelah mempertimbangkan layanan yang diterima sesuai dengan harapan. Kualitas pelayanan donor darah dapat dinilai berdasarkan tingkat kepuasan yang
dicapai oleh pendonor.
Tujuan Penelitian : Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran kepuasan pendonor darah terhadap pelayanan donor darah di Unit Donor Darah PMI Kota Yogyakarta Tahun 2024
Metode Penelitian : Penelitian merupakan penelitian deskriptif kuantitatif. Populasi pada penelitian ini adalah pendonor yang berada didalam gedung, lolos seleksi donor dan pengambilan darah. Pengambilan data dilakukan dengan cara memberikan kuesioner pada responden sebanyak 96 pendonor yang ditentukan secara quota sampling.
Hasil : Karakteristik pendonor berdasarkan umur paling banyak dengan rentang 26-35 tahun yaitu 30 orang (31,25%), jenis kelamin paling banyak yaitu laki-laki dengan jumlah 62 orang (64,58%), kemudian berdasarkan tingkat pendidikan paling banyak yaitu jenjang S1/S2/S3 dengan jumlah 40 orang (41,67%). Tingkat kepuasan pendonor darah secara keseluruhan berdasarkan lima aspek yaitu kehandalan, tanggap, jaminan, empati dan bukti nyata sebesar 65,56% memilih kategori sangat puas, 33,89% puas dan 0,56% kurang puas.
Kesimpulan : Mayoritas pendonor sukarela di UDD PMI Kota Yogyakarta sangat puas dengan semua aspek pelayanan donor darah yang diberikan, yaitu aspek kehandalan, aspek tanggap, aspek jaminan, aspek empati dan aspek bukti nyata.