Penerimaan Pengguna Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Dalam Pelayanan Rawat Jalan Di Puskesmas Minggir

Latar Belakang: Digitalisasi di bidang kesehatan menjadi salah satu strategi penting dalam meningkatkan mutu dan efisiensi pelayanan. BPJS Kesehatan telah mengembangkan aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) untuk mempermudah peserta dalam melakukan administrasi pelayanan kesehatan, khususnya pada pendaftaran rawat jalan. Namun, penerimaan pengguna di tingkat layanan kesehatan dasar seperti puskesmas masih menghadapi tantangan. Banyak pasien belum terbiasa menggunakan teknologi digital, terdapat keterbatasan perangkat dan jaringan internet, serta masih adanya preferensi pada cara konvensional. Kondisi ini menunjukkan bahwa keberhasilan implementasi Mobile JKN sangat bergantung pada sejauh mana pengguna dapat menerima dan memanfaatkan aplikasi tersebut.
Tujuan Penelitian: Untuk mengetahui bagaimana tingkat penerimaan pengguna terhadap aplikasi Mobile JKN dalam pelayanan rawat jalan di Puskesmas Minggir berdasarkan pendekatan model Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT).
Hasil: Penelitian menunjukkan bahwa faktor harapan kinerja (performance expectancy), harapan usaha (effort expectancy), pengaruh sosial (social influence), dan kondisi pendukung (facilitating condition) berpengaruh terhadap penerimaan
aplikasi Mobile JKN. Responden menganggap aplikasi cukup membantu dalam mempercepat pelayanan, meskipun masih terdapat kendala dalam penggunaannya seperti kesalahan teknis, ketidaktahuan fitur, serta kurangnya edukasi.
Kesimpulan: Aplikasi Mobile JKN diterima cukup baik oleh pengguna, namun pemanfaatannya belum maksimal. Diperlukan peningkatan edukasi, dukungan teknis, serta sosialisasi secara berkelanjutan agar aplikasi dapat digunakan secara optimal dalam pelayanan rawat jalan di Puskesmas Minggir.